Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Chez Polypoppy, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

être inutilisé et en parfait état ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
être accompagné de tous ses accessoires éventuels.

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

polypoppy.assistance@gmail.com

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable.

Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
les produits d'hygiène ou de soins déjà ouverts ou utilisés ;
les cartes cadeaux, le cas échéant.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison.

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos montrant clairement le défaut ou les dommages.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :

un remplacement ;
ou un remboursement intégral.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous communiquerons les instructions de retour après validation de votre demande.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.