Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Merci de faire vos achats chez Polypoppy

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, lancements de produits, etc.), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur.

À titre indicatif :

France : 5 à 10 jours ouvrés
Europe : 5 à 12 jours ouvrés
Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques ou douanières.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, cela est clairement précisé sur notre site.

Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à l'aide du lien fourni.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, contrôles douaniers, périodes de forte affluence ou difficultés rencontrées par les transporteurs) peuvent entraîner un retard de livraison.

Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations exceptionnelles.

Colis perdus ou non reçus

Si votre colis n'a pas été reçu dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

polypoppy.assistance@gmail.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse indiquée, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences qui pourraient en découler, notamment si le colis ne peut être livré.

Colis retournés à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis, nous pourrons proposer :

une nouvelle expédition (des frais supplémentaires pourront être appliqués) ;
ou un remboursement du montant des produits, hors frais d'expédition engagés.

Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client.